Ne dorim ca fiecare produs Evena să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții. Dacă întâmpinați o problemă, ne puteți contacta la contact@evena.ro sau la 0786 363 222.

Returul produselor

Pentru produsele eligibile, consumatorii au dreptul să solicite returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru inițierea returului, trimiteți o solicitare la contact@evena.ro, menționând:

• numele și numărul comenzii;
• produsul pe care doriți să îl returnați;
• motivul returului;
• fotografii ale produsului și ambalajului.

După primirea solicitării, un membru al echipei Evena vă va contacta pentru stabilirea detaliilor.

Produsul trebuie ambalat și protejat corespunzător pentru transport. Produsul poate fi despachetat și verificat, însă trebuie returnat în stare bună. Dacă prezintă deteriorări sau urme de utilizare cauzate de Client, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare.

Costul direct al transportului de retur este suportat de Client. Deoarece produsele Evena sunt voluminoase și au o greutate cuprinsă între aproximativ 25 și 50 kg, costul va fi stabilit de transportator în funcție de produs și adresa de ridicare și va fi comunicat înainte de organizarea transportului.

Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, precum piesele executate în dimensiuni, configurații, culori ori finisaje speciale, stabilite individual.

Această excepție nu afectează drepturile Clientului dacă produsul este deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde caracteristicilor convenite.

Restituirea contravalorii

Contravaloarea produsului eligibil va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termenul prevăzut de lege.

Evena poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard nu se restituie.

Produse deteriorate sau neconforme

La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați cu atenție ambalajul. Dacă acesta prezintă lovituri, rupturi sau alte urme de deteriorare, vă rugăm să:

• semnalați situația transportatorului;
• realizați fotografii ale ambalajului și produsului;
• ne contactați în cel mai scurt timp.

Pentru o reclamație, trimiteți la contact@evena.ro numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau materiale video relevante.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. În funcție de situație și în condițiile legii, soluția poate consta în repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului ori restituirea contravalorii.

Contact

E-mail: contact@evena.ro
Telefon și WhatsApp: 0786 363 222