Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului www.evena.ro și de plasarea unei comenzi.

Accesarea site-ului, utilizarea acestuia sau plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor prevederi.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.evena.ro și brandul Evena sunt administrate de:

META UNIQUE MEDIA TECH SRL
CUI: 46023266
Nr. Registrul Comerțului: J29/1101/2022
E-mail: contact@evena.ro
Telefon și WhatsApp: 0786 363 222

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „Evena”, „Vânzătorul” sau „noi”, iar persoana care accesează site-ul ori plasează o comandă va fi denumită „Clientul”, „Cumpărătorul” sau „utilizatorul”.

2. Obiectul documentului

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului, precum și drepturile și obligațiile aplicabile comenzilor plasate pentru produsele comercializate de Evena.

Evena comercializează piese de mobilier placate cu ceramică, inclusiv mese de cafea, mese laterale, noptiere, cuburi și alte produse standard sau realizate la comandă.

3. Informații despre produse

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, precum dimensiunile, culoarea, materialele, greutatea estimativă și prețul, sunt prezentate în pagina produsului.

Fotografiile au caracter de prezentare. Culorile pot fi redate diferit în funcție de luminozitate, setările ecranului sau condițiile în care au fost realizate imaginile.

Ceramica poate prezenta diferențe discrete de nuanță, textură sau finisaj între loturi. În cazul produselor lucrate manual pot exista mici particularități de execuție care evidențiază caracterul individual al fiecărei piese și care nu afectează funcționalitatea produsului.

Aceste variații nu constituie neconformități atunci când se încadrează în caracteristicile și toleranțele prezentate Clientului înaintea achiziției.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului www.evena.ro, prin selectarea produsului, a culorii și a opțiunilor disponibile.

După plasarea comenzii, Clientul va primi o confirmare automată și va fi contactat de un membru al echipei Evena pentru verificarea:

• produsului și opțiunilor selectate;
• datelor de contact și de facturare;
• adresei de livrare;
• modalității de plată;
• eventualelor cerințe de personalizare.

Transmiterea automată a comenzii nu reprezintă acceptarea definitivă a acesteia. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Evena și, atunci când este necesar, după achitarea avansului solicitat.

Evena își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea comenzii sau de a refuza o comandă în cazul unor erori evidente de preț, al indisponibilității materialelor, al imposibilității realizării produsului ori al existenței unor suspiciuni rezonabile de fraudă.

Dacă au fost deja achitate sume, acestea vor fi restituite integral atunci când comanda nu poate fi executată din motive imputabile Vânzătorului.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, conform informațiilor afișate pe site.

Costul livrării este prezentat separat și comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile și afișate în momentul plasării comenzii.

În cazul alegerii plății ramburs, este necesară achitarea unui avans de 50% din valoarea comenzii pentru ca produsul să intre în producție. Diferența de 50% se achită la livrare.

Avansul reprezintă o plată parțială din prețul total al produsului și va fi evidențiat în documentele fiscale corespunzătoare.

Factura va fi transmisă în format electronic, folosind datele furnizate de Client.

6. Produse realizate la comandă și personalizări

Anumite produse Evena sunt realizate după confirmarea comenzii. Clientul are obligația de a verifica atent modelul, dimensiunile, culoarea și celelalte caracteristici înainte de confirmarea finală.

În cazul solicitărilor speciale privind dimensiunile, configurația, culoarea, finisajul sau alte caracteristici care diferă de variantele standard disponibile pe site, comanda va fi considerată personalizată.

Orice modificare solicitată după confirmarea comenzii este posibilă numai dacă produsul nu a intrat într-o etapă de producție care nu mai permite schimbarea. Modificările pot determina ajustarea prețului și a termenului de livrare, cu informarea prealabilă a Clientului.

7. Producție și livrare

Termenul estimat de livrare este de 4–6 săptămâni, calculat de la confirmarea comenzii și achitarea avansului.

Termenul poate varia în situații excepționale, precum indisponibilitatea temporară a materialelor, întârzieri de aprovizionare sau transport ori alte situații independente de voința Evena. Clientul va fi informat dacă apare o întârziere semnificativă.

Livrarea se efectuează în toată România prin intermediul partenerilor de transport ai Evena.

Costul livrării este de 100 lei.
Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 2.000 lei, livrarea este gratuită.

Produsele sunt livrate până la adresa indicată în comandă, într-un punct accesibil vehiculului de transport. Serviciul nu include transportul coletului până la ușa apartamentului, urcarea la etaj sau manipularea produsului în interiorul locuinței.

Produsele Evena pot avea o greutate cuprinsă între aproximativ 25 și 50 kg, în funcție de model. Clientul trebuie să se asigure că există cel puțin o persoană disponibilă pentru preluarea și manipularea în siguranță a coletului.

Înainte de livrare, Clientul va fi contactat de transportator pentru stabilirea detaliilor privind predarea comenzii.

8. Recepționarea produselor

La primirea produsului, Clientului i se recomandă să verifice starea ambalajului înainte de acceptarea coletului.

Dacă ambalajul prezintă lovituri, rupturi, deformări sau alte urme vizibile de deteriorare, Clientul este rugat:

• să semnaleze situația transportatorului;
• să solicite consemnarea deteriorării în documentele de livrare, dacă este posibil;
• să fotografieze ambalajul și produsul;
• să contacteze Evena în cel mai scurt timp la contact@evena.ro, la numărul 0786 363 222 sau prin WhatsApp.

Semnalarea rapidă a deteriorărilor ajută la soluționarea reclamației, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

9. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație clară la adresa contact@evena.ro, înainte de expirarea termenului legal.

Produsele trebuie returnate în condițiile prevăzute în pagina „Politica de retur”. Costurile directe aferente returului produselor voluminoase sunt suportate de Client, exceptând situațiile în care produsul este neconform sau Evena acceptă în mod expres suportarea transportului.

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de Client sau produselor personalizate în mod clar, precum cele executate în dimensiuni, configurații, culori ori finisaje speciale solicitate individual.

Această excepție nu limitează drepturile Clientului în cazul în care produsul livrat este deteriorat, defect sau nu corespunde caracteristicilor convenite.

Condițiile complete privind eligibilitatea, procedura și costul returului sunt prezentate separat în pagina „Politica de retur”.

10. Conformitatea și garanția produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul unei neconformități, Clientul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului ori încetarea contractului.

Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din:

• manipularea sau transportarea necorespunzătoare după livrare;
• lovirea, scăparea ori răsturnarea produsului;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;
• expunerea necorespunzătoare la apă, umiditate excesivă, temperaturi extreme sau substanțe chimice;
• curățarea cu produse abrazive ori materiale care pot deteriora ceramica și rosturile;
• intervenții, modificări sau reparații realizate de persoane neautorizate;
• uzura normală produsă în timp.

Aceste prevederi nu restrâng drepturile legale ale consumatorilor.

11. Utilizarea și întreținerea produselor

Clientul are obligația de a utiliza produsul conform destinației sale și recomandărilor de întreținere comunicate de Evena.

Produsele nu trebuie utilizate ca treaptă, suport pentru urcare sau suprafață destinată șederii, dacă această utilizare nu este indicată expres în descrierea produsului.

Având în vedere greutatea produselor și suprafețele ceramice, acestea trebuie manipulate cu atenție.

12. Răspunderea utilizatorului

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor furnizate la plasarea comenzii.

Evena nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau costuri suplimentare cauzate de:

• o adresă greșită sau incompletă;
• date de contact incorecte;
• imposibilitatea contactării Clientului;
• lipsa unei persoane disponibile pentru recepționarea comenzii;
• imposibilitatea accesului vehiculului de transport la adresa comunicată.

13. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului www.evena.ro, incluzând, fără a se limita la, imagini, texte, fotografii, elemente grafice, simboluri, logo-uri, denumiri ale colecțiilor, elemente de design, materiale video, scripturi, programe și alte date, este proprietatea Evena, a societății META UNIQUE MEDIA TECH SRL sau a furnizorilor și colaboratorilor săi, după caz.

Conținutul este protejat de legislația privind drepturile de autor, proprietatea intelectuală și proprietatea industrială.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a oricărui element de pe website, fără acordul scris al Evena, este interzisă și poate atrage răspunderea prevăzută de legislația în vigoare.

14. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prevederile prezentate în pagina „Politica de confidențialitate”.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că informațiile furnizate sunt reale, corecte și actuale.

Utilizarea modulelor cookie este prezentată separat în „Politica privind modulele cookie”.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta Evena folosind următoarele date:

E-mail: contact@evena.ro
Telefon și WhatsApp: 0786 363 222

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei situații.

Consumatorii pot apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

https://reclamatiisal.anpc.ro/

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației române.

17. Modificarea Termenilor și condițiilor

Evena își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document, fără o notificare prealabilă individuală, pentru a reflecta schimbările legislative, comerciale sau funcționale ale website-ului.

Vă recomandăm să consultați periodic cea mai recentă versiune a paginii „Termeni și condiții”, disponibilă în subsolul website-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la data plasării acesteia. Modificările ulterioare nu vor afecta retroactiv comenzile deja confirmate.

18. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentului document devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile.

Prezentul document este guvernat de legislația română și se completează cu dispozițiile legale aplicabile protecției consumatorilor, comerțului electronic și contractelor de vânzare.